นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน
นโยบายการยกเลิก คืนสินค้า และคืนเงิน
บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ("ไมเร็กซ์" หรือ "บริษัทฯ")
นโยบายฉบับนี้ใช้สำหรับสินค้าที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ www.potsandpans.in.th เท่านั้น
สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก หรือตัวแทนจำหน่ายอื่น การยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายของช่องทางที่ซื้อสินค้า เว้นแต่เป็นกรณีการใช้สิทธิตามการรับประกันสินค้าหรือสิทธิที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
นโยบายฉบับนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง
หากท่านประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อบริษัทฯ โดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
บริษัทฯ จะพยายามดำเนินการตามคำขอยกเลิก หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนการจัดเตรียม บรรจุ หรือส่งมอบให้แก่ผู้ให้บริการขนส่ง
หากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว บริษัทฯ อาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และท่านอาจจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าหลังได้รับสินค้า
การยกเลิกและคืนเงินในแต่ละกรณีจะขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน และข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
2. การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ
เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น บริษัทฯ อาจรับคำขอคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้
- สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน
- สินค้าอยู่ในสภาพใหม่และสามารถนำกลับไปจำหน่ายได้
- สินค้าและอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน
- บรรจุภัณฑ์ คู่มือ ฉลาก ป้าย และเอกสารที่มากับสินค้ายังคงอยู่ในสภาพเหมาะสม
- มีหลักฐานการซื้อจาก www.potsandpans.in.th
- สินค้าไม่เกิดความเสียหายจากการเก็บรักษา การใช้งาน หรือการกระทำของผู้ซื้อ
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการคืนเงิน
หากสินค้ามีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย หรือมีอุปกรณ์หรือส่วนประกอบไม่ครบถ้วนจนไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายได้ บริษัทฯ อาจปฏิเสธคำขอคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจได้ เท่าที่กฎหมายอนุญาต
ข้อกำหนดในข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิบอกเลิกสัญญาหรือสิทธิอื่นที่ผู้บริโภคมีอยู่ตามกฎหมาย
3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจได้
ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต บริษัทฯ อาจไม่รับคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าที่เกิดรอย ความเสียหาย คราบ กลิ่น หรือการเปลี่ยนแปลงสภาพจากการใช้งานของผู้ซื้อ
- สินค้าที่ถูกดัดแปลง ซ่อม หรือแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต
- สินค้าที่มีส่วนประกอบหรืออุปกรณ์ไม่ครบถ้วน
- สินค้าที่จำหน่ายเป็นชุดแต่ส่งคืนไม่ครบชุด
- ของแถมหรือสินค้าโปรโมชั่นที่เป็นส่วนหนึ่งของรายการซื้อแต่ไม่ได้ส่งคืนครบถ้วน
- สินค้าที่ระบุเงื่อนไขเฉพาะไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อว่าไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจได้ และเงื่อนไขดังกล่าวสามารถใช้บังคับได้ตามกฎหมาย
อย่างไรก็ตาม ข้อยกเว้นข้างต้นจะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อตัดสิทธิของลูกค้าในกรณีที่สินค้า ชำรุดบกพร่อง ส่งผิด ไม่ครบ หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่บริษัทฯ เสนอขาย
4. กรณีได้รับสินค้าชำรุด เสียหาย ส่งผิด หรือไม่ครบ
หากท่านได้รับสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
- สินค้าแตกหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดรายการ
- ได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- สินค้ามีความชำรุดบกพร่อง
- สินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดที่เป็นสาระสำคัญตามที่แสดงไว้ในคำสั่งซื้อ
โปรดติดต่อบริษัทฯ โดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทฯ สามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
เพื่อประกอบการตรวจสอบ บริษัทฯ อาจขอข้อมูล เช่น
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอสินค้า
- ภาพบรรจุภัณฑ์และกล่องจัดส่ง
- Shipping Label
- รายละเอียดของปัญหา
- หมายเลขสินค้า รุ่น หรือ Batch/Lot No. หากมี
การขอข้อมูลดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อประกอบการตรวจสอบเท่านั้น และ การที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ แนะนำจะไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้บริโภคที่มีอยู่ตามกฎหมาย
เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากสินค้า การจัดเตรียมคำสั่งซื้อ หรือการจัดส่งตามที่บริษัทฯ ต้องรับผิด บริษัทฯ จะดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม เช่น
- ส่งสินค้าใหม่
- เปลี่ยนสินค้า
- ส่งสินค้าหรืออุปกรณ์ที่ขาด
- รับคืนสินค้าและคืนเงิน
- ดำเนินการตามเงื่อนไขการรับประกัน
โดยพิจารณาจากลักษณะของปัญหา สภาพสินค้า และสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
5. ความเสียหายจากการใช้งาน
บริษัทฯ อาจไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ความเสียหายเกิดจาก
- การใช้งานผิดประเภท
- การไม่ปฏิบัติตามคู่มือหรือคำเตือน
- การใช้กับแหล่งความร้อนหรือเครื่องใช้ที่ไม่รองรับ
- การใช้อุณหภูมิหรือวิธีการที่ไม่เหมาะสม
- การทำตก กระแทก หรือเกิดอุบัติเหตุภายหลังได้รับสินค้า
- การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน
- ความเสียหายที่เกิดจากการดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพิจารณาตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี และเงื่อนไขดังกล่าวไม่ใช้เพื่อตัดความรับผิดของบริษัทฯ ในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดบกพร่องที่บริษัทฯ ต้องรับผิดตามกฎหมาย
6. วิธีการขอคืนสินค้า
หากต้องการยกเลิกหรือคืนสินค้า กรุณาติดต่อ
Customer Service
อีเมล: cs@meyer-mtl.com
LINE: @meyercookware
พร้อมแจ้ง
- ชื่อผู้สั่งซื้อ
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- สินค้าที่ประสงค์จะคืน
- เหตุผลในการคืน
- รูปภาพหรือข้อมูลประกอบ ในกรณีที่สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือไม่ถูกต้อง
โปรดรอการยืนยันและคำแนะนำจากบริษัทฯ ก่อนจัดส่งสินค้ากลับ เพื่อให้สามารถระบุและตรวจสอบรายการคืนสินค้าได้อย่างถูกต้อง
การส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้แจ้งข้อมูลที่เพียงพออาจทำให้การตรวจสอบและคืนเงินใช้เวลานานขึ้น
7. ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน
กรณีเปลี่ยนใจ
เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจอาจเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ตามวิธีการและเงื่อนไขที่บริษัทฯ แจ้งก่อนดำเนินการคืนสินค้า
กรณีสินค้าผิด ชำรุด หรือเสียหาย
หากบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าผิดรายการ ชำรุดบกพร่อง เสียหายจากการจัดส่ง หรือเกิดจากความผิดพลาดที่บริษัทฯ ต้องรับผิด บริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามวิธีการที่บริษัทฯ กำหนด
ในกรณีที่มีกฎหมายกำหนดวิธีการหรือความรับผิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าไว้เป็นการเฉพาะ ให้ดำเนินการตามกฎหมายนั้น
8. การตรวจสอบสินค้าคืน
เมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าที่ส่งคืน บริษัทฯ อาจตรวจสอบ
- ตัวสินค้า
- สภาพสินค้า
- อุปกรณ์และส่วนประกอบ
- บรรจุภัณฑ์
- หมายเลข Serial / Batch / SKU หากมี
- หลักฐานการซื้อ
- ลักษณะความเสียหายหรือข้อบกพร่อง
บริษัทฯ จะแจ้งผลการพิจารณาหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น
ในกรณีที่คำขอคืนสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ บริษัทฯ อาจปฏิเสธการคืนเงินและประสานงานกับท่านเกี่ยวกับการรับสินค้าคืน ทั้งนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต
9. การคืนเงิน
เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ บริษัทฯ จะคืนเงินตามช่องทางที่เหมาะสม โดยทั่วไปจะพยายามคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่ไม่สามารถดำเนินการได้หรือมีเหตุจำเป็นต้องใช้วิธีอื่น
ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของท่านอาจแตกต่างกันตาม
- วิธีการชำระเงิน
- ธนาคาร
- บริษัทบัตรเครดิต
- Payment Gateway
- ขั้นตอนของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
หากการคืนเงินเป็นการดำเนินการตามสิทธิบอกเลิกสัญญาที่กฎหมายกำหนด บริษัทฯ จะคืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด
บริษัทฯ จะไม่หักค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายจากยอดคืนเงินในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงินเต็มจำนวน
10. ค่าจัดส่งเดิม
ในกรณีคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ การคืนค่าจัดส่งเดิมจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนดและเงื่อนไขของคำสั่งซื้อนั้น
ในกรณีที่สินค้าชำรุด ส่งผิด ไม่ครบ หรือมีปัญหาที่เกิดจากบริษัทฯ บริษัทฯ จะไม่ใช้ข้อกำหนดเรื่องค่าจัดส่งเพื่อทำให้ผู้บริโภคได้รับคืนน้อยกว่าสิทธิที่กฎหมายกำหนด
11. สินค้าที่ซื้อพร้อมของแถม โปรโมชั่น หรือส่วนลด
หากสินค้าที่คืนเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่น Bundle หรือรายการที่ได้รับของแถม ผู้ซื้ออาจต้องคืน
- สินค้าหลัก
- ของแถม
- อุปกรณ์
- สินค้าประกอบรายการ
ให้ครบถ้วนตามรายการที่ได้รับ
หากไม่สามารถคืนสินค้าหรือของแถมได้ครบ บริษัทฯ อาจคำนวณยอดคืนเงินโดยคำนึงถึงมูลค่าของสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ เท่าที่สมเหตุสมผลและกฎหมายอนุญาต
สำหรับการคืนสินค้าบางรายการจาก Bundle บริษัทฯ อาจคำนวณราคาสินค้าที่เหลือใหม่ตามเงื่อนไขโปรโมชั่นเดิม หากเงื่อนไขดังกล่าวได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนซื้อและสามารถใช้บังคับได้ตามกฎหมาย
12. การคืนสินค้าที่ซื้อเป็นชุด
สินค้าที่จำหน่ายเป็น Set หรือ Bundle โดยทั่วไปต้องคืนครบทั้งชุดสำหรับการคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ
อย่างไรก็ตาม หากสินค้าบางชิ้นในชุดชำรุด เสียหาย หรือมีปัญหา บริษัทฯ อาจพิจารณาเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนที่มีปัญหา หรือดำเนินการด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องคืนทั้งชุดในทุกกรณี
13. การเปลี่ยนสินค้า
ในกรณีที่ได้รับอนุมัติให้เปลี่ยนสินค้า บริษัทฯ จะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าคงเหลือและลักษณะของปัญหา
หากสินค้าเดิมไม่มีจำหน่ายหรือไม่มีสินค้าคงเหลือ บริษัทฯ อาจเสนอ
- สินค้ารุ่นเทียบเท่า
- การคืนเงิน
- วิธีการแก้ไขอื่นที่ท่านและบริษัทฯ ตกลงร่วมกัน
ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
14. การรับประกันสินค้า
นโยบายการคืนสินค้าไม่ใช่สิ่งเดียวกับการรับประกันสินค้า
สินค้าที่ผ่านระยะเวลาการคืนสินค้าแล้ว แต่อยู่ภายในระยะเวลารับประกัน อาจยังสามารถใช้สิทธิตาม เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty Policy) ของสินค้านั้นได้
ความเสียหายที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะได้รับการพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันที่เกี่ยวข้องและกฎหมายที่ใช้บังคับ
15. การซื้อสินค้าจากช่องทางอื่น
นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อที่ทำผ่าน www.potsandpans.in.th เท่านั้น
สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Marketplace ร้านค้า ห้างสรรพสินค้า หรือตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อช่องทางที่ซื้อสินค้าเพื่อดำเนินการคืนหรือขอคืนเงินตามนโยบายของช่องทางนั้น
หากเป็นกรณีที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันสินค้าของแบรนด์ ท่านสามารถติดต่อบริษัทฯ เพื่อสอบถามสิทธิและขั้นตอนการรับประกันได้
16. สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อยกเว้น ลด หรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายไทยกำหนดไว้และไม่สามารถตกลงยกเว้นได้
ในกรณีที่ผู้บริโภคมีสิทธิบอกเลิกสัญญา คืนสินค้า ขอเปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินตามกฎหมาย ให้สิทธิดังกล่าวมีผลเหนือเงื่อนไขที่ขัดหรือแย้งกับนโยบายฉบับนี้
17. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทฯ อาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจ กระบวนการให้บริการ หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
นโยบายที่ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อจะพิจารณาจากนโยบายและสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในขณะที่ทำธุรกรรม เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
18. ช่องทางการติดต่อ
หากมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อ
บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ("ไมเร็กซ์")
888 หมู่ที่ 5 ชั้น 1-2 ถนนศรีนครินทร์ ตำบลสำโรงเหนือ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จ.สมุทรปราการ 10270
อีเมล: cs@meyer-mtl.com
วันที่มีผลบังคับใช้: 1 มกราคม 2569
ปรับปรุงล่าสุด: 24 สิงหาคม 2569