นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน

Cancellation, Return & Refund Policy

บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด (“ไมเร็กซ์” หรือ “บริษัทฯ”)

นโยบายฉบับนี้ใช้สำหรับสินค้าที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ www.potsandpans.in.th เท่านั้น

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก หรือตัวแทนจำหน่ายอื่น การยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายของช่องทางที่ซื้อสินค้า เว้นแต่เป็นกรณีการใช้สิทธิตามการรับประกันสินค้าหรือสิทธิที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

นโยบายฉบับนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย

 

 

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

หากท่านประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อบริษัทฯ โดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

บริษัทฯ จะพยายามดำเนินการตามคำขอยกเลิก หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้เข้าสู่ขั้นตอนการจัดเตรียม บรรจุ หรือส่งมอบให้แก่ผู้ให้บริการขนส่ง

หากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว บริษัทฯ อาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และท่านอาจจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าหลังได้รับสินค้า

การยกเลิกและคืนเงินในแต่ละกรณีจะขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน และข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

 

 

2. การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น บริษัทฯ อาจรับคำขอคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้

  • สินค้ายังไม่ได้ใช้งาน

  • สินค้าอยู่ในสภาพใหม่และสามารถนำกลับไปจำหน่ายได้

  • สินค้าและอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน

  • บรรจุภัณฑ์ คู่มือ ฉลาก ป้าย และเอกสารที่มากับสินค้ายังคงอยู่ในสภาพเหมาะสม

  • มีหลักฐานการซื้อจาก www.potsandpans.in.th

  • สินค้าไม่เกิดความเสียหายจากการเก็บรักษา การใช้งาน หรือการกระทำของผู้ซื้อ

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการคืนเงิน

หากสินค้ามีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย หรือมีอุปกรณ์หรือส่วนประกอบไม่ครบถ้วนจนไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายได้ บริษัทฯ อาจปฏิเสธคำขอคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจได้ เท่าที่กฎหมายอนุญาต

ข้อกำหนดในข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิบอกเลิกสัญญาหรือสิทธิอื่นที่ผู้บริโภคมีอยู่ตามกฎหมาย

 

 

3. สินค้าที่ไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจได้

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต บริษัทฯ อาจไม่รับคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจในกรณีต่อไปนี้

  • สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว

  • สินค้าที่เกิดรอย ความเสียหาย คราบ กลิ่น หรือการเปลี่ยนแปลงสภาพจากการใช้งานของผู้ซื้อ

  • สินค้าที่ถูกดัดแปลง ซ่อม หรือแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต

  • สินค้าที่มีส่วนประกอบหรืออุปกรณ์ไม่ครบถ้วน

  • สินค้าที่จำหน่ายเป็นชุดแต่ส่งคืนไม่ครบชุด

  • ของแถมหรือสินค้าโปรโมชั่นที่เป็นส่วนหนึ่งของรายการซื้อแต่ไม่ได้ส่งคืนครบถ้วน

  • สินค้าที่ระบุเงื่อนไขเฉพาะไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อว่าไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจได้ และเงื่อนไขดังกล่าวสามารถใช้บังคับได้ตามกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม ข้อยกเว้นข้างต้นจะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อตัดสิทธิของลูกค้าในกรณีที่สินค้า ชำรุดบกพร่อง ส่งผิด ไม่ครบ หรือไม่ตรงตามรายละเอียดที่บริษัทฯ เสนอขาย

 

 

4. กรณีได้รับสินค้าชำรุด เสียหาย ส่งผิด หรือไม่ครบ

หากท่านได้รับสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

  • สินค้าแตกหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง

  • ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดรายการ

  • ได้รับสินค้าไม่ครบตามคำสั่งซื้อ

  • สินค้ามีความชำรุดบกพร่อง

  • สินค้าไม่ตรงกับรายละเอียดที่เป็นสาระสำคัญตามที่แสดงไว้ในคำสั่งซื้อ

โปรดติดต่อบริษัทฯ โดยเร็วที่สุดหลังจากได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทฯ สามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

เพื่อประกอบการตรวจสอบ บริษัทฯ อาจขอข้อมูล เช่น

  • หมายเลขคำสั่งซื้อ

  • ภาพถ่ายหรือวิดีโอสินค้า

  • ภาพบรรจุภัณฑ์และกล่องจัดส่ง

  • Shipping Label

  • รายละเอียดของปัญหา

  • หมายเลขสินค้า รุ่น หรือ Batch/Lot No. หากมี

การขอข้อมูลดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อประกอบการตรวจสอบเท่านั้น และ การที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ แนะนำจะไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้บริโภคที่มีอยู่ตามกฎหมาย

เมื่อบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากสินค้า การจัดเตรียมคำสั่งซื้อ หรือการจัดส่งตามที่บริษัทฯ ต้องรับผิด บริษัทฯ จะดำเนินการแก้ไขตามความเหมาะสม เช่น

  • ส่งสินค้าใหม่

  • เปลี่ยนสินค้า

  • ส่งสินค้าหรืออุปกรณ์ที่ขาด

  • รับคืนสินค้าและคืนเงิน

  • ดำเนินการตามเงื่อนไขการรับประกัน

โดยพิจารณาจากลักษณะของปัญหา สภาพสินค้า และสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

 

 

5. ความเสียหายจากการใช้งาน

บริษัทฯ อาจไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่ความเสียหายเกิดจาก

  • การใช้งานผิดประเภท

  • การไม่ปฏิบัติตามคู่มือหรือคำเตือน

  • การใช้กับแหล่งความร้อนหรือเครื่องใช้ที่ไม่รองรับ

  • การใช้อุณหภูมิหรือวิธีการที่ไม่เหมาะสม

  • การทำตก กระแทก หรือเกิดอุบัติเหตุภายหลังได้รับสินค้า

  • การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

  • การสึกหรอตามปกติจากการใช้งาน

  • ความเสียหายที่เกิดจากการดูแลรักษาที่ไม่เหมาะสม

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพิจารณาตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี และเงื่อนไขดังกล่าวไม่ใช้เพื่อตัดความรับผิดของบริษัทฯ ในกรณีที่สินค้ามีความชำรุดบกพร่องที่บริษัทฯ ต้องรับผิดตามกฎหมาย

 

 

6. วิธีการขอคืนสินค้า

หากต้องการยกเลิกหรือคืนสินค้า กรุณาติดต่อ

Customer Service 

อีเมล: cs@meyer-mtl.com
LINE: @meyercookware 

พร้อมแจ้ง

  1. ชื่อผู้สั่งซื้อ

  2. หมายเลขคำสั่งซื้อ

  3. สินค้าที่ประสงค์จะคืน

  4. เหตุผลในการคืน

  5. รูปภาพหรือข้อมูลประกอบ ในกรณีที่สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือไม่ถูกต้อง

โปรดรอการยืนยันและคำแนะนำจากบริษัทฯ ก่อนจัดส่งสินค้ากลับ เพื่อให้สามารถระบุและตรวจสอบรายการคืนสินค้าได้อย่างถูกต้อง

การส่งสินค้ากลับโดยไม่ได้แจ้งข้อมูลที่เพียงพออาจทำให้การตรวจสอบและคืนเงินใช้เวลานานขึ้น

 

 

7. ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืน

กรณีเปลี่ยนใจ

เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น ค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจอาจเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ตามวิธีการและเงื่อนไขที่บริษัทฯ แจ้งก่อนดำเนินการคืนสินค้า

กรณีสินค้าผิด ชำรุด หรือเสียหาย

หากบริษัทฯ ตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าผิดรายการ ชำรุดบกพร่อง เสียหายจากการจัดส่ง หรือเกิดจากความผิดพลาดที่บริษัทฯ ต้องรับผิด บริษัทฯ จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามวิธีการที่บริษัทฯ กำหนด

ในกรณีที่มีกฎหมายกำหนดวิธีการหรือความรับผิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าไว้เป็นการเฉพาะ ให้ดำเนินการตามกฎหมายนั้น

 

 

8. การตรวจสอบสินค้าคืน

เมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าที่ส่งคืน บริษัทฯ อาจตรวจสอบ

  • ตัวสินค้า

  • สภาพสินค้า

  • อุปกรณ์และส่วนประกอบ

  • บรรจุภัณฑ์

  • หมายเลข Serial / Batch / SKU หากมี

  • หลักฐานการซื้อ

  • ลักษณะความเสียหายหรือข้อบกพร่อง

บริษัทฯ จะแจ้งผลการพิจารณาหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น

ในกรณีที่คำขอคืนสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ บริษัทฯ อาจปฏิเสธการคืนเงินและประสานงานกับท่านเกี่ยวกับการรับสินค้าคืน ทั้งนี้ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต

 

 

9. การคืนเงิน

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ บริษัทฯ จะคืนเงินตามช่องทางที่เหมาะสม โดยทั่วไปจะพยายามคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่ไม่สามารถดำเนินการได้หรือมีเหตุจำเป็นต้องใช้วิธีอื่น

ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของท่านอาจแตกต่างกันตาม

  • วิธีการชำระเงิน

  • ธนาคาร

  • บริษัทบัตรเครดิต

  • Payment Gateway

  • ขั้นตอนของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

หากการคืนเงินเป็นการดำเนินการตามสิทธิบอกเลิกสัญญาที่กฎหมายกำหนด บริษัทฯ จะคืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

บริษัทฯ จะไม่หักค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายจากยอดคืนเงินในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงินเต็มจำนวน

 

 

10. ค่าจัดส่งเดิม

ในกรณีคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ การคืนค่าจัดส่งเดิมจะเป็นไปตามเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนดและเงื่อนไขของคำสั่งซื้อนั้น

ในกรณีที่สินค้าชำรุด ส่งผิด ไม่ครบ หรือมีปัญหาที่เกิดจากบริษัทฯ บริษัทฯ จะไม่ใช้ข้อกำหนดเรื่องค่าจัดส่งเพื่อทำให้ผู้บริโภคได้รับคืนน้อยกว่าสิทธิที่กฎหมายกำหนด

 

 

11. สินค้าที่ซื้อพร้อมของแถม โปรโมชั่น หรือส่วนลด

หากสินค้าที่คืนเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่น Bundle หรือรายการที่ได้รับของแถม ผู้ซื้ออาจต้องคืน

  • สินค้าหลัก

  • ของแถม

  • อุปกรณ์

  • สินค้าประกอบรายการ

ให้ครบถ้วนตามรายการที่ได้รับ

หากไม่สามารถคืนสินค้าหรือของแถมได้ครบ บริษัทฯ อาจคำนวณยอดคืนเงินโดยคำนึงถึงมูลค่าของสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ เท่าที่สมเหตุสมผลและกฎหมายอนุญาต

สำหรับการคืนสินค้าบางรายการจาก Bundle บริษัทฯ อาจคำนวณราคาสินค้าที่เหลือใหม่ตามเงื่อนไขโปรโมชั่นเดิม หากเงื่อนไขดังกล่าวได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนซื้อและสามารถใช้บังคับได้ตามกฎหมาย

 

 

12. การคืนสินค้าที่ซื้อเป็นชุด

สินค้าที่จำหน่ายเป็น Set หรือ Bundle โดยทั่วไปต้องคืนครบทั้งชุดสำหรับการคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ

อย่างไรก็ตาม หากสินค้าบางชิ้นในชุดชำรุด เสียหาย หรือมีปัญหา บริษัทฯ อาจพิจารณาเปลี่ยนเฉพาะชิ้นส่วนที่มีปัญหา หรือดำเนินการด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องคืนทั้งชุดในทุกกรณี

 

 

13. การเปลี่ยนสินค้า

ในกรณีที่ได้รับอนุมัติให้เปลี่ยนสินค้า บริษัทฯ จะดำเนินการโดยขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าคงเหลือและลักษณะของปัญหา

หากสินค้าเดิมไม่มีจำหน่ายหรือไม่มีสินค้าคงเหลือ บริษัทฯ อาจเสนอ

  • สินค้ารุ่นเทียบเท่า

  • การคืนเงิน

  • วิธีการแก้ไขอื่นที่ท่านและบริษัทฯ ตกลงร่วมกัน

ทั้งนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

 

 

14. การรับประกันสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าไม่ใช่สิ่งเดียวกับการรับประกันสินค้า

สินค้าที่ผ่านระยะเวลาการคืนสินค้าแล้ว แต่อยู่ภายในระยะเวลารับประกัน อาจยังสามารถใช้สิทธิตาม เงื่อนไขการรับประกันสินค้า (Warranty Policy) ของสินค้านั้นได้

ความเสียหายที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะได้รับการพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันที่เกี่ยวข้องและกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

 

15. การซื้อสินค้าจากช่องทางอื่น

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อที่ทำผ่าน www.potsandpans.in.th เท่านั้น

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Marketplace ร้านค้า ห้างสรรพสินค้า หรือตัวแทนจำหน่าย กรุณาติดต่อช่องทางที่ซื้อสินค้าเพื่อดำเนินการคืนหรือขอคืนเงินตามนโยบายของช่องทางนั้น

หากเป็นกรณีที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันสินค้าของแบรนด์ ท่านสามารถติดต่อบริษัทฯ เพื่อสอบถามสิทธิและขั้นตอนการรับประกันได้

 

 

16. สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อยกเว้น ลด หรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายไทยกำหนดไว้และไม่สามารถตกลงยกเว้นได้

ในกรณีที่ผู้บริโภคมีสิทธิบอกเลิกสัญญา คืนสินค้า ขอเปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินตามกฎหมาย ให้สิทธิดังกล่าวมีผลเหนือเงื่อนไขที่ขัดหรือแย้งกับนโยบายฉบับนี้

 

 

17. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทฯ อาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจ กระบวนการให้บริการ หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

นโยบายที่ใช้บังคับกับคำสั่งซื้อจะพิจารณาจากนโยบายและสิทธิตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในขณะที่ทำธุรกรรม เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

 

 

18. ช่องทางการติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อ

บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด (“ไมเร็กซ์”)

บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด (“ไมเร็กซ์”)
888 หมู่ที่ 5 ชั้น 1-2 ถนนศรีนครินทร์ ตำบลสำโรงเหนือ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จ.สมุทรปราการ 10270
อีเมล: cs@meyer-mtl.com

วันที่มีผลบังคับใช้: 1 มกราคม 2569
ปรับปรุงล่าสุด: 24 สิงหาคม 2569