นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน

 

บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด (“ไมเร็กซ์” หรือ “บริษัท”)

นโยบายฉบับนี้ใช้เฉพาะกับสินค้าที่ซื้อโดยตรงผ่าน www.potsandpans.in.th เท่านั้น

สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop ห้างสรรพสินค้า ร้านค้าปลีก หรือผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต การยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงินจะเป็นไปตามนโยบายของช่องทางที่ซื้อสินค้า เว้นแต่สิทธิตามการรับประกันหรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น นโยบายฉบับนี้ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย

 

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

 

หากท่านประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุดผ่านช่องทางฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ

บริษัทจะใช้ความพยายามตามสมควรในการดำเนินการตามคำขอยกเลิก หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการจัดเตรียม การบรรจุ หรือการส่งมอบให้ผู้ขนส่ง หากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว บริษัทอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และท่านอาจต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

การยกเลิกและการคืนเงินในแต่ละกรณีจะขึ้นอยู่กับสถานะคำสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน และข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

 

2. การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

 

เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น บริษัทอาจรับคำขอคืนสินค้าเนื่องจากผู้ซื้อเปลี่ยนใจ หรือจากการใช้สิทธิตามกฎหมายในการเลิกสัญญาซื้อขาย ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้ายังไม่ผ่านการใช้งาน
• สินค้าอยู่ในสภาพใหม่และเหมาะสมสำหรับการจำหน่ายต่อ
• สินค้าและอุปกรณ์ประกอบครบถ้วน
• บรรจุภัณฑ์ คู่มือ ฉลาก ป้าย และเอกสารที่จัดส่งพร้อมสินค้ายังคงอยู่ในสภาพที่เหมาะสม
• มีหลักฐานการซื้อจาก www.potsandpans.in.th
• สินค้าไม่ได้รับความเสียหายจากการจัดเก็บ การใช้งาน หรือการกระทำใดของผู้ซื้อ

บริษัทขอสงวนสิทธิในการตรวจสอบสภาพสินค้าที่คืนก่อนอนุมัติการคืนเงิน หากสินค้ามีร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหาย หรือมีอุปกรณ์หรือส่วนประกอบสูญหายจนไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายได้ บริษัทอาจปฏิเสธการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ หรืออาจเรียกให้ชดใช้ค่าเสียหายเท่าที่กฎหมายอนุญาต

ข้อความในข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายในการยกเลิกหรือสิทธิอื่นใดของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

3. สินค้าที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

 

เท่าที่กฎหมายอนุญาต บริษัทอาจปฏิเสธการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจในกรณีดังต่อไปนี้ :

• สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
• สินค้าที่มีรอยขีดข่วน ความเสียหาย คราบ กลิ่น หรือสภาพเปลี่ยนแปลงอันเกิดจากการใช้งานของผู้ซื้อ
• สินค้าที่ถูกดัดแปลง ซ่อมแซม หรือแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต
• สินค้าที่ส่วนประกอบหรืออุปกรณ์ไม่ครบถ้วน
• สินค้าที่จำหน่ายเป็นชุดแต่ไม่ได้คืนครบทั้งชุด
• ของแถมหรือสินค้าส่งเสริมการขายที่เป็นส่วนหนึ่งของการซื้อและไม่ได้คืนครบถ้วน
• สินค้าที่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อว่าไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจได้ ในกรณีที่เงื่อนไขดังกล่าวสามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม ข้อยกเว้นข้างต้นจะไม่นำมาใช้เพื่อตัดสิทธิของลูกค้าในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือ แตกต่างอย่างมีสาระสำคัญจากรายละเอียดที่ใช้ในการจำหน่าย

 

4. สินค้ามีข้อบกพร่อง เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน

 

หากท่านได้รับสินค้าในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• สินค้าแตกหักหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง
• ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดรายการ
• คำสั่งซื้อไม่ครบถ้วน
• สินค้ามีข้อบกพร่อง
• สินค้าแตกต่างอย่างมีสาระสำคัญจากรายละเอียดที่แสดงไว้ในคำสั่งซื้อ

ข้อมูลดังกล่าวจะถูกร้องขอเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบเท่านั้น โปรดติดต่อบริษัทโดยเร็วที่สุดหลังได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้โดยเร็ว การไม่แจ้งบริษัทภายในระยะเวลาที่แนะนำเพียงอย่างเดียวจะไม่เป็นเหตุให้ผู้บริโภคสูญเสียสิทธิที่มีอยู่ตามกฎหมาย

ที่ใช้บังคับ

เพื่อการตรวจสอบ บริษัทอาจขอข้อมูล เช่น:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้า
• ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์และกล่องจัดส่ง
• ฉลากการจัดส่ง
• รายละเอียดของปัญหา
• หมายเลขสินค้า รุ่น หรือหมายเลข Batch/Lot (ถ้ามี)

หากภายหลังการตรวจสอบ บริษัทพิจารณาว่าปัญหาเกิดจากสินค้า การจัดเตรียมคำสั่งซื้อ หรือการจัดส่งซึ่งบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบ บริษัทจะจัดให้มีการเยียวยาที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึง:

• จัดส่งสินค้าทดแทน
• จัดส่งสินค้าหรืออุปกรณ์ที่ขาด
• รับคืนสินค้าและคืนเงิน
• ให้การเยียวยาตามเงื่อนไขการรับประกันที่ใช้บังคับ

การเยียวยาที่เหมาะสมจะพิจารณาตามลักษณะของปัญหา สภาพสินค้า และสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

5. ความเสียหายอันเกิดจากการใช้งาน

 

บริษัทอาจปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากความเสียหายเกิดจาก:

• การใช้งานไม่ถูกต้อง
• การไม่ปฏิบัติตามคู่มือหรือคำเตือน
• การใช้กับแหล่งความร้อนหรือเครื่องใช้ที่ไม่รองรับ
• การใช้อุณหภูมิหรือวิธีการที่ไม่เหมาะสม
• การตกกระแทก การกระทบ หรืออุบัติเหตุที่เกิดขึ้นภายหลังได้รับสินค้า
• การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• การเสื่อมสภาพตามปกติจากการใช้งาน
• การดูแลหรือบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม

บริษัทจะพิจารณาแต่ละกรณีตามข้อเท็จจริง ข้อนี้ไม่ตัดความรับผิดของบริษัทในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องและบริษัทต้องรับผิดตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

6. วิธีการขอคืนสินค้า

 

หากประสงค์จะยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนสินค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

อีเมล: cs@meyer-mtl.com

LINE: @meyercookware

โปรดแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อผู้ซื้อ
• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• สินค้าที่ประสงค์จะคืน
• เหตุผลในการคืนสินค้า
• ภาพถ่ายหรือข้อมูลประกอบในกรณีสินค้าชำรุด มีข้อบกพร่อง หรือไม่ถูกต้อง

โปรดรอการยืนยันและคำแนะนำในการคืนสินค้าจากบริษัทก่อนส่งสินค้ากลับ เพื่อให้บริษัทสามารถระบุและตรวจสอบสินค้าที่คืนได้อย่างถูกต้อง การส่งคืนสินค้าโดยไม่มีข้อมูลเพียงพออาจทำให้กระบวนการตรวจสอบและคืนเงินล่าช้า

 

7. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

 

การคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจอาจเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ทั้งนี้ ตามวิธีการและเงื่อนไขที่บริษัทแจ้งก่อนดำเนินการคืนสินค้า

 

สินค้าที่ไม่ถูกต้อง มีข้อบกพร่อง หรือเสียหาย

หากบริษัทตรวจสอบแล้วว่าสินค้าไม่ถูกต้อง มีข้อบกพร่อง เสียหายระหว่างการจัดส่ง หรือได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดที่บริษัทต้องรับผิด บริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าตามวิธีการที่บริษัทกำหนด หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดวิธีการหรือความรับผิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าไว้โดยเฉพาะ ให้เป็นไปตามกฎหมายนั้น

 

8. การตรวจสอบสินค้าที่คืน

 

เมื่อบริษัทได้รับสินค้าที่คืน บริษัทอาจตรวจสอบ:

• ตัวสินค้า
• สภาพสินค้า
• อุปกรณ์และส่วนประกอบ
• บรรจุภัณฑ์
• หมายเลข Serial / Batch / SKU (ถ้ามี)
• หลักฐานการซื้อ
• ลักษณะของความเสียหายหรือข้อบกพร่อง

บริษัทจะแจ้งผลการตรวจสอบหรือขอข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น หากการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ใช้บังคับ บริษัทอาจปฏิเสธการคืนเงินและประสานงานกับท่านเกี่ยวกับการส่งสินค้ากลับคืนให้ท่าน เท่าที่กฎหมายอนุญาต

 

9. การคืนเงิน

 

เมื่อคำขอคืนเงินได้รับอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางที่เหมาะสม และโดยทั่วไปจะพยายามคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่ไม่สามารถดำเนินการได้หรือจำเป็นต้องใช้วิธีอื่น

ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีของท่านอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับ:

• วิธีการชำระเงิน
• ธนาคาร
• ผู้ออกบัตรเครดิต
• Payment Gateway
• ขั้นตอนของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

หากเป็นการคืนเงินตามสิทธิตามกฎหมายในการยกเลิกสัญญา บริษัทจะคืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด ภายใต้เงื่อนไขเกี่ยวกับสภาพสินค้าที่คืน จำนวนเงินที่คืนจะเป็นจำนวนเต็มที่ได้ชำระ โดยไม่มีการหักค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายใด ๆ

 

10. ค่าจัดส่งเดิม

 

สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ การคืนค่าจัดส่งเดิมจะเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและเงื่อนไขของคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือมีปัญหาอันเกิดจากบริษัท บริษัทจะไม่นำเงื่อนไขเกี่ยวกับค่าจัดส่งมาใช้ในลักษณะที่ทำให้ผู้บริโภคได้รับเงินหรือการเยียวยาน้อยกว่าที่กฎหมายกำหนด

 

11. สินค้าที่ซื้อพร้อมของแถม โปรโมชั่น หรือส่วนลด

 

หากสินค้าที่คืนเป็นส่วนหนึ่งของโปรโมชั่น ชุดสินค้า หรือรายการซื้อที่มีของแถม ผู้ซื้ออาจต้องคืนรายการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ได้รับ ซึ่งรวมถึง:

• สินค้าหลัก
• ของแถม
• อุปกรณ์
• สินค้าอื่นที่รวมอยู่ในรายการส่งเสริมการขาย

หากไม่สามารถคืนสินค้าหรือของแถมได้ครบถ้วน บริษัทอาจคำนวณจำนวนเงินคืนโดยคำนึงถึงมูลค่าของสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ เท่าที่สมเหตุสมผลและกฎหมายอนุญาต สำหรับการคืนสินค้าบางส่วนจากชุดสินค้า บริษัทอาจคำนวณราคาของสินค้าที่เหลือใหม่ตามเงื่อนไขโปรโมชั่นเดิม โดยมีเงื่อนไขว่าได้เปิดเผยเงื่อนไขดังกล่าวแก่ลูกค้าก่อนซื้อและสามารถบังคับใช้ได้ตามกฎหมาย

 

12. การคืนสินค้าที่จำหน่ายเป็นชุดหรือ Bundle

 

สินค้าที่จำหน่ายเป็น Set หรือ Bundle โดยทั่วไปต้องคืนครบทั้งชุดสำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ อย่างไรก็ตาม หากมีเพียงบางรายการในชุดที่มีข้อบกพร่อง เสียหาย หรือมีปัญหา บริษัทอาจพิจารณาเปลี่ยนเฉพาะรายการที่ได้รับผลกระทบหรือให้การเยียวยาอื่นที่เหมาะสม และอาจไม่จำเป็นต้องคืนสินค้าทั้งชุดในทุกกรณี เท่าที่กฎหมายอนุญาต

 

13. การเปลี่ยนสินค้า

 

เมื่อการเปลี่ยนสินค้าได้รับอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตามจำนวนสินค้าคงเหลือและลักษณะของปัญหา หากสินค้ารุ่นเดิมยกเลิกการจำหน่ายหรือหมดสต็อก บริษัทอาจเสนอ:

• สินค้าที่เทียบเท่า
• การคืนเงิน
• การเยียวยาอื่นที่ท่านและบริษัทตกลงร่วมกัน

ข้อนี้ไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

14. การรับประกันสินค้า

 

นโยบายการคืนสินค้าฉบับนี้แยกต่างหากจากการรับประกันสินค้า สินค้าที่พ้นระยะเวลาคืนสินค้าแล้วแต่ยังอยู่ภายในระยะเวลารับประกันอาจยังมีสิทธิหรือได้รับการเยียวยาตามนโยบายการรับประกันที่ใช้บังคับ ความเสียหายที่อยู่ภายใต้การรับประกันจะพิจารณาตามเงื่อนไขการรับประกันที่เกี่ยวข้องและกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

15. การซื้อสินค้าจากช่องทางอื่น

 

นโยบายฉบับนี้ใช้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ทำผ่าน www.potsandpans.in.th เท่านั้น สำหรับสินค้าที่ซื้อผ่าน Marketplace ร้านค้าปลีก ห้างสรรพสินค้า หรือผู้จัดจำหน่าย โปรดติดต่อช่องทางที่ซื้อสินค้าเพื่อขอคืนสินค้าหรือคืนเงินตามนโยบายของช่องทางนั้น สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันสินค้าของแบรนด์ ท่านสามารถติดต่อบริษัทเพื่อสอบถามสิทธิและขั้นตอนการรับประกันได้

 

16. สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

 

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตัด ลด หรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทยที่ไม่อาจตัดหรือสละได้โดยชอบด้วยกฎหมาย ในกรณีที่ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมายในการยกเลิกสัญญา คืนสินค้า ขอเปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน สิทธิตามกฎหมายดังกล่าวย่อมมีผลเหนือข้อกำหนดใดในนโยบายนี้ที่ขัดแย้งกัน

 

17. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

 

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินธุรกิจ กระบวนการให้บริการ หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ นโยบายที่ใช้กับคำสั่งซื้อจะพิจารณาจากนโยบายและสิทธิตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ณ เวลาที่ทำรายการ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

 

18. ติดต่อเรา

 

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า หรือการคืนเงิน โปรดติดต่อ:

บริษัท ไมเร็กซ์ (ประเทศไทย) จำกัด

888 หมู่ 5 ชั้น 1-2 ถนนศรีนครินทร์ ตำบลสำโรงเหนือ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ 10270 ประเทศไทย

อีเมล: cs@meyer-mtl.com

วันที่มีผลใช้บังคับ: 1 พฤศจิกายน 2569

ปรับปรุงล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2569